01.【au】W-Phoneへのご契約・登録状況について
- 【au】現在au以外のキャリア（docomo, SoftBank等）を利用していますが、W-Phoneへ切り替える際の手続きの流れを教えてください。
- 【au】au以外のキャリア（docomo, SoftBank等）からauにMNPする際、どの料金プランに加入したらいいですか？
- 【au】現在auを利用していますが、W-Phoneへ切り替える際の手続きの流れを教えてください。
- 【au】auからW-Phoneに切り替わるタイミングを教えてください。
- 【au】auからの譲渡ではなく、新規契約(新たに電話番号を取得した契約)でW-Phoneを利用したいんですけど、手続きを教えてください。
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】本人確認書類は何を用意すればいいですか？
02.【au】譲渡完了後の設定について
- 【au】au IDに登録のメールアドレスを変更したいのですがどうしたら良いでしょうか。
- 【au】ezweb(au.com)のメールアドレスを取得したいのですがどうしたらいいでしょうか。
- 【au】My au アプリで「お客様が設定したau IDは、au携帯電話のサービスが登録されていないためMy au アプリはご利用いただけません。」との表示が出て使用できません。どうしたらいいですか？
- 【au】au IDのパスワードを忘れてしまいました。再設定するにはどうしたらいいですか？
- 【au】W-Phoneへの切り替わりと同時にezweb(au.com)のメールアドレス、au IDが利用できなくなりました。どうすればいいですか？
03.【au】料金・お支払い・お支払い方法について
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】050-3188-9506の番号から支払督促のSMSが届きました。これはW-Phoneからの正式な案内ですか？
- 【au】W-Phoneの料金プランを変更したいのですがどうしたらいいでしょうか。
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】諸事情により、支払い期限を数日伸ばして頂けないでしょうか？また支払いが間に合わない場合、いつ頃回線は止められるのでしょうか？
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】コンビニ決済のお支払い受付番号が分からないのですが、どうしたら良いですか？
- 【au】今まで「請求総額割引」があったのが無くなっていました。こちらの割引はどういったもので、今後は適用にはならないのでしょうか？
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】銀行口座にお金がなく、引き落としされませんでした。どうしたら良いですか？
04.【au】オプションについて
- 【au】留守番電話設定、割り込み通話（キャッチホン）の設定方法を教えて下さい。
- 【au】割込通話サービスが使えなくなりました。どうしたらいいですか？
- 【au】スマートパスに加入、もしくは退会したいのですが、どうしたらいいですか？
- 【au】オプションを追加 or 廃止したい時の手順を教えてください。
- 【au】エクストラオプションに加入したいのですが、どこから申し込めますか？
- 【au】エクストラオプションは、申し込んでからどれくらいで適用(または解除)されますか？
05.【au】住所変更について
06.【au】故障・修理について
- 【au】故障紛失サポートを利用したいのですが、どうしたらいいでしょうか。流れも教えてください。
- 【au】携帯を壊してしまいました。代替機を借りることはできますでしょうか。
- 【au】【iPhone】修理したい場合はどうしたらいいですか？
- 【au】【Android】修理したい場合はどうしたらいいですか？
- 【au】【Android】急に電源が落ちるようになったのですが、どうしたら良いでしょうか？
- 【au】携帯を水没しました。新たに機種を買い替える場合の手順を教えてください（機種変更のやり方）。
07.【au】SIMカードの再発行について
08.【au】紛失について
09.【au】機種変更について
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】W−Phoneで対応していない端末はありますか？また、使用できないオプションはありますか？
- 【au】端末の残債を一括で支払うことは可能でしょうか。
- 【au】機種変更後の、iPhone XR/XS/XS Maxの機種価格が知りたいです。
- 【au】機種変更する際の手順を教えてください。
- 【au】現在利用中の機種の利用年数、 本体代金の端末残金を確認したいのですが？
- 【au】機種変更後の料金がいくらになるのか知りたいです。
10.【au】解約について
12.その他
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】端末を中古で購入しましたがSIMロック解除前のキャリア（ネットワーク利用制限）を調べる方法はありますか？
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】電話や回線が繋がりにくいのですがどうしたらいいでしょうか。
- 【au/SoftBank/docomo（格安SIM）】SIMロック解除はできますか？SIMロック解除の方法を教えて下さい。
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】WolrdServiceにログインができなくなりました(ログインIDを忘れました)。どうしたらいいですか？
- 【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】データ通信量の消費目安が知りたいです。
- 【au】4桁のau暗証番号を忘れてしまいました。確認するにはどうしたら良いですか？