修理をご検討される前に、一度auのトラブル診断をお試しください。
■auトラブル診断
https://www.au.com/trouble-check/
それでも症状が改善しない場合は、端末故障時の対応として以下の対応方法がございますので、お問い合わせフォーム<https://docs.google.com/forms/d/1aHdWKzieQbvoULDoEfv7Vd2-PPiTR9WZAaWsLWKMdFc/viewform>より申請ください。
【1】修理対応
修理に関してはメーカー対応となるため、auショップにて故障端末をお預かりし見積もりから対応を致します。
W-Phoneは法人契約となるため、指定のauショップまでW-Phoneサービス事業部のスタッフが同行して対応を致します。
故障端末お預かり期間中の代替機に関しては、auショップにてお貸出し致します。
【2】故障紛失サポート
『故障紛失サポート』にご加入頂いている場合、交換用携帯電話機お届けサービスをご利用頂くことが出来ます。
同一機種・同一色のリフレッシュ品(新品電池含む)との交換となり、修理対応よりもお安い金額でサービスを受けられる可能性が高いです。
(初回5,940円(税抜5,400円)〜 ※auを2年以上の利用で割引あり)
※詳細は以下をご参照ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus/compensation/
W-Phoneサービス事業部にて交換端末の手配を行い、お客様のお手元にお届けするまで2営業日〜3営業日程度お時間を頂いております。
希望をされる場合は、下記の内容についてご教示願います。
①不具合発生日時
②不具合が発生した原因(落下や水濡れ等、お心当たりがあれば)
③具体的な不具合の内容詳細
④不具合発生時の状況(電池はどのくらい充電されていたか)
⑤端末に目立った外傷の有無(具体的な箇所・位置)
⑥郵送先のご住所とご希望の配送時間帯
※ご指定可能な時間帯(午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時)
【3】機種変更
機種変更をご希望の場合は、以下のフォームからお申し込みをお願い致します。
■機種変更の申し込み
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdJivsBJqfUsm059zTu75x4OmOBD9fEIDHe2KzXXKd1W2bQpA/viewform
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。