故障紛失サポートをご利用される場合には下記問い合わせよりご連絡いただければと思います。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfzxvJXPATIy0S01DYYYCuJlem3UJ8leToIfwYcb0LvAObhfw/viewform
その際には以下情報もご教授願います。
①不具合発生日時
②不具合が発生した原因(落下や水濡れ等、お心当たりがあれば)
③具体的な不具合の内容詳細
④不具合発生時の状況(電池はどのくらい充電されていたか)
⑤端末に目立った外傷の有無(具体的な箇所・位置)
⑥郵送先のご住所とご希望の配送時間帯
※ご指定可能な時間帯(午前中、14時から16時、16時から1
故障紛失サポートの手配はW-Phoneスタッフにて行います。
お客様は上記情報をご連絡いただき、W-Phoneスタッフにて手配および配送いたしますリフレッシュ端末の到着をお待ち下さい。
リフレッシュ端末が到着しましたら、14日以内に同封の返送用封筒で旧端末をご返送願います。
ご返送を頂けない場合は、違約金44,000円(税抜40,000円)が発生しますのでご注意ください。
なお、おサイフケータイやデータは消去されますので、操作が可能であればデータの移行をお願い致します。
詳細は交換端末に同封されているサポートガイドブックをご確認ください。
ご負担金は翌月のご利用料金と合わせてご請求をさせて頂きます。
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